「エクスプレス交換サービス」で昨日の午後に申し込んだら交換品が今日の午前には届きました。申し込んでから20時間ぐらいで届いたことになります。交換品を受け取ると同時に（実際は傷が付いただけの）不具合があるiPhone 5本体のみをヤマト運輸の配達員に手渡しました。「エクスプレス交換サービス」を利用する人は、かなり多いのか、配達員の方は手順にすっかり慣れている様子でした。

交換品の新しいiPhone 5が入っていたボックスの中にはSIM取り出しツールまで同梱されていました。少なくとも6本はあるはずのSIM取り出しツールが1本も見当たらないので困っていただけに、便利に利用させていただきました。

2年前にiPhone 5を購入後、直後に初期不良で交換したものも含めると、今回で3度目の製品まるごと交換になります。iPhone 6購入時にiPhone 5を下取りに出そうかと考えていましたが、真新しくなったiPhone 5は、使うか使わないかに関わらず、手元に置いておこうかと思います。キャリアなら下取りプログラムで3万円以上で下取りしてくれてその金額をiPhone 6購入費用の一部として充当できるのは魅力的ではありますが。

バックアップからの復元は一旦、iTunesで新しいデバイスとして登録してからiOSを最新バージョンにアップデートし、その後にデータを新しいiPhone 5に復元させる必要がありました。唯一、auの回線を利用する格安SIMのmineoがiPhone 5に対応していれば、最新のiOS 8にアップデートせずに使えたのですが、今後もiPhone 5に対応するとは思えないので、迷うことなく、最新バージョンにアップテートしました。

AppleCare+ for iPhoneの保証期間内であれば、「エクスプレス交換サービス」が無償で利用できることを知りました。（AppleCare+ for iPhoneに加入していない場合は、修理代金に加えて¥3,400必要）Appleのサイトにもその概要が記されていますが、このページにたどり着く道のりが遠いためか、私はこのサービスのことをサポートセンターのスペシャリストから聞いて初めて知りました。

標準の修理サービスであれば、一旦、iPhoneを修理センターに預けて製品の診断を実施する必要があり、その間は大事なiPhoneが使用できなくなります。また、診断の結果、不具合がないとの判断になれば、預けたiPhoneが返却されることもあります。尤もApple Storeのジニアスバーに不具合のあるiPhoneを持参すれば、その場で新品交換になることもありますが、ジニアスバーが混んでいて予約が取れない場合や、Apple Storeが遠隔地にあるため、iPhoneを持参するのに何時間も要するような場合は、この「エクスプレス交換サービス」が非常に便利です。Appleが指定する配送業者（私の場合はヤマト運輸でした）が交換品を配達し、その場でSIMカードを抜いた（←これ重要）不具合のあるiPhoneを梱包せずに配送業者に手渡せば良いだけです。（修理サービスにiPhoneを送付する際に参考にすべき手順はこちらに書いてあります。）

AppleCare+ for iPhoneの保証期間内であれば何度でも無償で「エクスプレス交換サービス」を利用できるようですが、利用者として注意点が一つあります。「エクスプレス交換サービス」を申し込むときにクレジットカードの情報をAppleに伝えなければなりません。「承認枠」を仮に確保するためだそうで、その金額はiPhone 5の場合で¥67,800（機器交換価格）でした。10営業日以内に不具合品がAppleに届き、且つ、保証対象であると判断された場合は、この承認枠は解除されるとのことです。私の場合、この金額が実際に請求されることはありませんと担当したスペシャリストの方は言われていました。

AppleCare+ for iPhone保証期限最終日に、フレームの一部が欠けて裏側のガラスに小さなひび割れが発生したiPhone 5を¥4,400で、修理（実際は製品まるごと交換）してもらおうと、Apple Store Shinsaibashiのジニアスバーに予約しようとしたら、当日は空きがなく、しばらく混んでいて予約が取れない状況でした。そこでAppleサポートセンターに連絡して、相談してみると、当日中に手続きを開始する「エクスプレス交換サービス」での新品交換となった次第です。

傷の程度を口頭で伝えることは困難だったので、当ブログに掲載している上の画像を見てもらうことになりました。この程度の傷は普通なら気にせずにそのまま使い続けるかもしれませんが、私の場合は気になります。担当したスペシャリストは「今回に限り」を強調されていましたが、修理代金も無償になりました。ブログを見て私が長年のApple製品愛好者であることを理解していただき、特別な配慮をされたのかもしれません。（@mac.comのアドレスも効いている？）

およそ5ヶ月前の6月に「iPhone 5スリープ／スリープ解除ボタン交換プログラム」の対象製品となった前のiPhone 5をジニアスバーに持ち込んだら、新品交換となり、その時点でへたっていたバッテリーが新しくなりました。もし、この時に新品になっていなかったら、おそらく今頃はバッテリーの消耗を理由にAppleCare+ for iPhoneを活用して製品まるごと無償交換になっていたと思われます。今回のスペシャリストの対応は、そうした状況も考慮しての判断だったのかもしれません。Appleのサポート体制には期待をはるかに上回るものがあり、感動的ですらありました。（すべてのユーザーに同様の対応が期待できるわけではないことを付記しておきます。）