Express Replacement Service (ERS) — Part 1

AppleCare+ for iPhoneの保証期間内であれば、「エクスプレス交換サービス」が無償で利用できることを知りました。(AppleCare+ for iPhoneに加入していない場合は、修理代金に加えて¥3,400必要)Appleのサイトにもその概要が記されていますが、このページにたどり着く道のりが遠いためか、私はこのサービスのことをサポートセンターのスペシャリストから聞いて初めて知りました。

標準の修理サービスであれば、一旦、iPhoneを修理センターに預けて製品の診断を実施する必要があり、その間は大事なiPhoneが使用できなくなります。また、診断の結果、不具合がないとの判断になれば、預けたiPhoneが返却されることもあります。尤もApple Storeのジニアスバーに不具合のあるiPhoneを持参すれば、その場で新品交換になることもありますが、ジニアスバーが混んでいて予約が取れない場合や、Apple Storeが遠隔地にあるため、iPhoneを持参するのに何時間も要するような場合は、この「エクスプレス交換サービス」が非常に便利です。Appleが指定する配送業者(私の場合はヤマト運輸でした)が交換品を配達し、その場でSIMカードを抜いた(←これ重要)不具合のあるiPhoneを梱包せずに配送業者に手渡せば良いだけです。(修理サービスにiPhoneを送付する際に参考にすべき手順はこちらに書いてあります。)

AppleCare+ for iPhoneの保証期間内であれば何度でも無償で「エクスプレス交換サービス」を利用できるようですが、利用者として注意点が一つあります。「エクスプレス交換サービス」を申し込むときにクレジットカードの情報をAppleに伝えなければなりません。「承認枠」を仮に確保するためだそうで、その金額はiPhone 5の場合で¥67,800(機器交換価格)でした。10営業日以内に不具合品がAppleに届き、且つ、保証対象であると判断された場合は、この承認枠は解除されるとのことです。私の場合、この金額が実際に請求されることはありませんと担当したスペシャリストの方は言われていました。

Chipped iPhone 5

AppleCare+ for iPhone保証期限最終日に、フレームの一部が欠けて裏側のガラスに小さなひび割れが発生したiPhone 5を¥4,400で、修理(実際は製品まるごと交換)してもらおうと、Apple Store Shinsaibashiのジニアスバーに予約しようとしたら、当日は空きがなく、しばらく混んでいて予約が取れない状況でした。そこでAppleサポートセンターに連絡して、相談してみると、当日中に手続きを開始する「エクスプレス交換サービス」での新品交換となった次第です。

傷の程度を口頭で伝えることは困難だったので、当ブログに掲載している上の画像を見てもらうことになりました。この程度の傷は普通なら気にせずにそのまま使い続けるかもしれませんが、私の場合は気になります。担当したスペシャリストは「今回に限り」を強調されていましたが、修理代金も無償になりました。ブログを見て私が長年のApple製品愛好者であることを理解していただき、特別な配慮をされたのかもしれません。(@mac.comのアドレスも効いている?)

およそ5ヶ月前の6月に「iPhone 5スリープ/スリープ解除ボタン交換プログラム」の対象製品となった前のiPhone 5をジニアスバーに持ち込んだら、新品交換となり、その時点でへたっていたバッテリーが新しくなりました。もし、この時に新品になっていなかったら、おそらく今頃はバッテリーの消耗を理由にAppleCare+ for iPhoneを活用して製品まるごと無償交換になっていたと思われます。今回のスペシャリストの対応は、そうした状況も考慮しての判断だったのかもしれません。Appleのサポート体制には期待をはるかに上回るものがあり、感動的ですらありました。(すべてのユーザーに同様の対応が期待できるわけではないことを付記しておきます。)

2 thoughts on “Express Replacement Service (ERS) — Part 1

  1. 無償で新品交換ですか?信じられないですね。私は先週、アスファルトに落としてしまい、ガラスを割ってしまいました。イオン草津 キタムラに持ち込んだところ、バッテリーは半分以下で交換対象ですが。。。と言われ、7800円払って交換しました。バッテリーが交換済なのに、修理代金なしとは、????ですね。

    1. 修理代金¥7,800は値上げ後のAppleCare+ for iPhoneでしょうか。私が2年前に加入した時は修理代金が2回まで¥4,400でした。保証期間中にバッテリー性能50%以下であれば、無償でバッテリーの交換(本体丸ごと交換)になるはずですが。

      不慮の事故でディスプレイのガラスが割れた場合は、確かに¥4,400(若しくは¥7,800)で本体を交換してもらえるようです。バッテリー性能50%以下か落下事故のどちらが先に起こったのかも、有償か無償かの判断の根拠になるかもしれません。バッテリー性能50%以下が先に起こり、AppleCare+ for iPhoneを活用して、交換してもらおうと思っていたところ、iPhoneを落下させてしまい、ディスプレイのガラスが割れたとなると、無償交換になるのではないかと私は思います。

      あまり大きな声では言えませんが、Apple正規サービスプロバイダーによって対応(請求する修理代金など)が異なるので、直営Apple StoreかAppleサポートセンターに修理は依頼した方が良いそうです。困ったことにApple Storeのジニアスやサポートセンターのスペシャリストによっても対応が異なるかもしれませんが。

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