小さなキズが見つかったiPhone 5について、Genius Barで相談、報告することを目的にApple Store Nagoya Sakaeを訪問しました。確か、名古屋栄のGenius Barを前回利用したのは去年の8月。iPhone 4のホームボタンの調子がおかしくなって交換してもらって以来です。金曜の午前に心斎橋のGenius Barを予約しようとしたら、土日はどの時間帯も予約不可の状況だったので、名古屋栄で予約しました。
こうやってバンパーを外してよく見ると背面パネルのエッジ部分にある切り傷（nano-SIMトレー上方にある白っぽいキズ）は、結構目立ちます。担当したGeniusは、キズを確認するなり、すぐに無償交換の手続きを開始。（こちらから交換を希望したわけではありません。）品薄状態が続いているBlack & Slate 32GBなので、交換用の製品在庫がない場合も想定していた私は少し驚きました。
Geniusに指示された通り、Apple IDと電話番号をGeniusのiPod touchに入力しました。Apple IDとして入力したメールアドレスが間違っていないか、iPhone 5の画面と照合して確認してくれるように依頼しました。（意図的）私は古参マカーであることを示す@mac.comのアドレスをApple IDとして登録しています。このアドレスを今も維持している人の中にはiTools>Dot Mac>MobileMe>iCloudへと至る長いAppleユーザー歴がある人も少なからずおられます。が、iPhoneが普及した現在ではApple製品ユーザーの中でそうした古くからのApple製品ユーザーが占める割合は1%にも満たないのではないかと思います。このメールアドレスの威力かどうかわかりませんが、たいへん丁寧な対応をしていただきました。
iPhone 4を交換していただいた時は黒い箱に整備済みと思われる製品が入っていましたが、今回は白いボックス。手渡された新しいiPhone 5は眼鏡を外し、保護フィルムもめくって、キズがないか念入りにチェック。右隣の人はiPhone 4/4Sの交換になったのだと思います。（黒いボックスが写っています。）問題がないことを確認し、キズ入りiPhone 5のnano-SIMを新しいiPhone 5に移設。iCloudからその場でデータを復元しました。キズ入りiPhone 5のデータは消去。
今回、このような小さなキズがある製品をAppleはどのように対応するのか知りたかったのですが、その対応には古参マカーとして安心しました。品質管理基準が甘くなっていたわけではなさそうですが、製造、検品、受入検査の工程で不良品が見落とされたのは事実です。しかしながら、Apple Storeでの迅速な対応には大いに満足しました。
勧められたわけではありませんが、ついでにiPhoneの購入日から30日以内に購入する必要がある”AppleCare+ for iPhone”を購入しました。iPhoneと同時にAppleCare+ for iPhoneを購入しなかった場合は、AppleCare+は直営店で購入する必要があるそうです。
近所のauショップでiPhone 5を購入した体験が、上書きされて、私の記憶の中ではApple Store Nagoya Sakaeで購入したことになることでしょう。実は、今回の無償交換には往復200km近くの交通費（ガソリン代、高速料金、駐車料金）に加えて、不慮の出費がありました。後日、ブログのねたにする予定ですが、その出費を加えると、？万円の費用がかかってしまいました。
こんにちは。
やっぱり、アップル製品の購入はアップルストア、ですね。キャリアショップが悪い、という事ではありませんが、製品対応ということを考えると安心できるのはどちらか？
ところで、iPhone 5の使い心地はいかがですか。新製品が悪いはずはありませんが、期待していた以上の何かはありますか。
わたしは、まだiPhone 4Sを使いこなせていないのですが最近、電波の受信が悪くなって来ました。LTEを優先されてるようでプラチナバンドが置き去りにされているようです。
mipodさんの近くにはApple Store Sapporoがありましたね。私が住む地域にはApple直営店がなく、自宅から50〜90キロ近くもある、心斎橋か名古屋栄のいずれかになります。もし、Apple Store Kyotoがあれば、迷うことなくキャリアショップではなく、Apple直営店で購入します。Apple直営店と比べると、私がこれまでに利用したキャリアショップのサービスはお粗末です。今回、利用したauショップの店員さんはiCloudを利用したバックアップや復元方法を全く知らなかったようです。開封した製品の扱いも雑でした。
ひょっとしたら、auの店員さんは小さなキズにも気付いていたかもしれません。（Geniusはこのキズなら店員が気付かないわけがないだろうというような表情をされていました。）Apple直営店と比べると入荷数量が極端に少なく、予約した客のiPhoneをできる限り、早く捌きたいと思うはずです。客が気付かないのであれば売ってしまえと考えているのかもしれません。Apple製品に詳しくない店員も総動員しているのかもしれません。このような状況を考えると、近くにあるのなら購入はApple直営店またはApple専門店が良いと思います。
軽くて薄いiPhone 5の印象については、後日、このブログで報告します。
筆者 様
丁寧な対応を受けられたようですね。ま、「傷物」が「箱入り」に戻って、気分も晴れ晴れの事と存じます。私も、何時頃になれば将来の私のiPhone5に会えるのか？定かではありませんが、傷に対しては筆者様の経験を生かして、十分確認をしてから手にする様にしたいと思います。今後の使用記も参考にさせて頂きます。
Jim,
小さなキズに気付いたおかげで「偽物」が「正真正銘」のiPhone 5に生まれ変わりました。実際、交換してもらったiPhone 5の方が、液晶が綺麗です。またシリアル番号の末尾4桁（モデルコード）がauショップ入手のものとは異なります。このiPhone 5どこで手に入れたのかと尋ねられれば（そんなことを聞く人はいませんが）Apple Store Nagoya Sakaeと応えることができます。Steve Jobs信奉者にとっては、入手したお店は非常に大事なことです。
恐らく、今後はiPhone 5の品質チェックが厳しくなるでしょうから、キズ付きの製品が出荷されることは大幅に少なくなると思います。キャリアショップでの引き取りの場合、しばらくはルーペか虫眼鏡持参で店に行き、保護フィルムを剥がして念入りにチェックすることをお勧めします。
筆者様
「キャリアショップでの引き取りの場合、しばらくはルーペか虫眼鏡持参で店に行き、保護フィルムを剥がして念入りにチェックすることをお勧めします。」＜−−肝に銘じておきます（笑）。
Jim,