iMac 1TB Seagate Hard Drive Replacement Program — Part 1

今朝、Apple Japanから上のようなemailが届きました。私のiMac 27″(Mid 2010)がこのハードドライブ交換プログラムの対象になるので、交換の手続きをしてくださいとのこと。このメールが届く前に、交換プログラムの対象となるiMacが増えた(以前は2011年5月から7月の間に販売された21.5″と27″ iMacのSeagate製1TBハードドライブが対象)ことを知り、Appleサポートセンターに連絡しました。というのは、状況が少々複雑ですが、今年の1月に電源ユニットを交換してもらった時に、なぜかWestern Digital製内蔵ハードドライブがSeagate製ハードドライブに交換になったという経緯があるからです。ハードドライブが交換になったことについて、サポートセンター担当者に話すと、「お客さまの場合はオリジナルのiMacではなく、今年の1月にハードドライブを交換されていますので、今回、ハードドライブを交換する必要はなく、安心してご利用いただけます。」との回答でした。しかし、その時に交換プログラムの対象ではないWestern Digital製から交換プログラムの対象であるSeagate製に交換になったという詳細は伝えていないので、本当に交換が不要なのかどうか今一つよくわかりません。

上のようなメールが届いているし、リンク先の「iMac 1TB Seagateハードドライブ交換プログラム」でシリアル番号を送信したら、「入力されたiMacのシリアル番号は本プログラムの対象です。下記の方法でハードドライブの交換手続きをしてください」と案内されます。

Apple Store直営店のGeniusでなくても、このiMacを購入した正規サービスプロバイダーでも無償で交換してくれるそうなので、そちらに依頼してみようかと考えています。しかし、データのバックアップや復元など面倒なことになりそうです。Apple Storeに行けば、無償で修理してもらったついでに新しいiMacはどうですか?ということになりそうなので、新製品が店頭に並ぶ前にこの件は落着させたいと考えています。

10月24日追記:Appleサポートに再度連絡し、「交換プログラムの対象ではないWestern Digital製から交換プログラムの対象であるSeagate製に交換になったという詳細」を伝えたところ、やはり私のiMacはこの交換プログラムの対象に該当するとのことでした。1月の修理記録がしっかりと残っているようです。現状、ハードディスクドライブに問題がないのであれば、1ヶ月ほど待ってからGeniusに持ち込んだ方が修理期間が短くて済むかもしれないとのことでした。尚、この交換プログラムの期限は来年の3月末までだそうです。

5 thoughts on “iMac 1TB Seagate Hard Drive Replacement Program — Part 1

  1. 筆者 様

     話がややこしいですね(笑)。確かに、筆者様の27インチは入院し、HDDも交換された。その交換HDDは、対象品ではない。が、Appleの方から交換の通知が来ている・・・。Apple側で「交換済み」である情報が上がっていないので、対処機種所有者として「一律」Re-Callのお知らせが来たと言う感じですね。

    Jim,

    1. 本当にややこしい話なのですが、「一律」に交換プログラムのお知らせが届いたわけではなさそうなのです。製品購入時のiMacにはWestern Digital製の1TBハードドライブが搭載されていました。(増設などはしていません。)Seagate製ではなかったので、そもそも交換プログラムの対象ではありません。それが今年1月の電源ユニット交換時になぜかSeagate製に交換になりました。それで今回の案内が来たと言うことは、1月にSeagate製のドライブに交換したという記録がAppleの方で残っていて、やはり交換修理の対象となっているのではないかと思うのです。

      1. 筆者 様

         成る程、そう言う経緯なら有り得る話ですね。で、

        『サポートセンター担当者に話すと、「お客さまの場合はオリジナルのiMacではなく、今年の1月にハードドライブを交換されていますので、今回、ハードドライブを交換する必要はなく、安心してご利用いただけます。」との回答でした。』

         これだとすると、理解の方向に矛盾が出ますよね。ま、穿った理解の仕方で恐縮ですが、実は、このリコール内容は既にApple内部で通達が有り、何かの修理で持ち込みされた方には「先行」の形で行われた・・。と言う事で、「対処」はしてあるが、公式発表なので「全対象ユーザーへNotice・・」てな事ではないかと思ったりします。ま、実際に電源を取り替えて下さった所が、筆者様の問い合わせに対してこの様な回答なら、それを信じる事ですかね。修理して頂いた所で修理履歴のDataBaseに「修理完了」のフラグを立てて頂く様お願いしておく方が良いかも知れませんね。

        Jim,

      2. 上に追記として書き込みましたように、Seagate製に交換となった私のiMacは、やはりこの交換プログラムの対象であるとのことでした。今回は、こちらから詳細を伝えたので、先方(アドバイザー)も詳しく修理履歴を調べてくれました。修理受付番号も発行してもらったので、Apple Store直営店に持ち込む時に再度、事情を伝える必要がないそうです。

      3. 筆者 様

         そうでしたか。結果的に再度交換ですね。でも、今の所不具合もなく動作している様でしたら、アドバイス頂かれたペースで修理に持ち込みが良いですね。その時、New iMac 27インチとご対面(それよりも早く、Kitcutさん辺りでご覧になられるのかも知れませんが)で、思わず、財布の紐が緩んだりするかも知れませんね(笑)。Fusion Device搭載でCore i7なら、更に早いレスポンスが体験出来るかも知れませんね。Retina搭載のMacBook Pro 13インチは魅力があるのですが、8GBメモリーが最大の様で、一寸考えてしまいます(最高スペックでの価格も辛いものがあります<笑>。特別区ですと、同じスペックで、為替の差分が2万円強あるので、特別区での購入の方が安いのは確かな事です)。

        Jim,

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