堅田の元Starbucksの建物に入居した新しい喫茶店、Greenberry’sで朝食を注文して今日の作戦を練りました。先ずは昨日、訪れたイズミヤに行き、可能であればiPhone 7かiPhone 8のいずれかを予約して、IKEA鶴浜に向かう途中に一括0円のキャンペーンを家電量販店で探すという計画です。
モーニングセットは650円のアメリカンを注文しました。バターの風味、もち粉を使用した自家製トーストのモチモチ感、グリーンサラダの新鮮さ、ベリーヨーグルトの美味しさなど、総合的に判断すれば、かなり上質な朝食でした。
「全国で残り5台のiPhone 7はまだありますか？」と応対してくれた男性の店員さんに尋ねました。一括¥25,520のiPhone 8も検討していることを付け加えました。昨日の女性店員さんと目で会話しながら、ショーケースの扉を開けて、在庫のiPhone 7とiPhone 8を取り出して、カウンターの上に並べてくれました。
残り5台は全国ではなく、お店の在庫？だったようです。店頭在庫はゼロだと思っていたので、全国在庫が残っていれば予約して、他の量販店でiPhone 8の一括0円が見つかれば、その時点でイズミヤの予約はキャンセルする作戦でした。iPhone 7で良ければ一括0円で入手できます。しかし、3年前に発売されて今も使っているiPhone 7よりも、より新しいiPhone 8の方が良いに決まっています。
刻一刻と変わる状況をminority318さんに報告しながら、助言を待ちました。iPhone 8は価格次第であることは明らか。我々が迷っていることを察した店員さんが、イズミヤ独自の割引額をプラス5千円上乗せしてくれました。これでiPhone 8 (64GB) は一括¥20,520。この価格なら良しと判断して、購入する手続きへと進みました。
ちょっと待ってくださいと言って、男性の店員さんは奥の方へ何やら調べに行かれました。戻って来た店員さんが言うには、ガラケー回線の方でも11,000円分のクーポンがあるので、それを適用すると、iPhone 8は一括9,520円になりますとのこと。さらにdポイントを使うと8千円台になる！こんなに安くしていただいて良いのですか？と心にもないことを言いながら、ガラケーから新しいiPhone 8に機種変更しました。
物は考えようで、タイミングよくガラケーが壊れたおかげで、「はじめてスマホ購入サポート」と「はじめてスマホ割」を適用した新しいiPhone 8を入手することができました。
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筆者様
ガラケーのリプレース、ヒストリー内容、拝見させて頂いてますが、調査の内容は、流石筆者様ですね。私なら、早々にGive Upしてます（笑）でも、最終的に、iPhone8に辿り着かれた事、お喜び申し上げます。
私の方、iPhoneⅱ関しては、先頃（2ヶ月弱前）、偶然、友人がiPhone11を購入し、iPhone7（128GB、筆者様購入の一時代前)が「お払い箱」になりそうだったので、即、私が引き受けました。中々の使い勝手で、重宝しています。これの前は、Huawei P9を使用していたのですが、日常の操作に馴染めず、他国のSIM維持の為だけに使用する地位に移動させました（笑）。
やはり、私生活の中での複数のデバイスはAppleなので、操作性が似ているものに、自然、馴染みを感じますね（笑）。
Jim,
Jim様
結果だけを聞けば、今回の経緯がどれほど凄い事か分からないかもしれませんが、２人の超スペシャリストが、知恵と知識と計り知れないほどの経験を駆使して最良の結果となりました。ガラケーが壊れて翌日行くはずのdocomoショップが定休日で、一日考える時間があった事や結果iPhone 8を買う事になったお店の店員さんが「店員の鏡」のような方だった事等々ラッキーな事も多くありました。ガラケーが突然壊れた事で、ガラケーに拘っていた生活を卒業し、新しいiPhone 8を安く手に入れ、mineoのプランまでも見直すきっかけになった事は今年最後に最高のご褒美をもらったようです。
Keaton-San
ガラケーの寿命は、残念な話でしたが、これがトリガーで、「艱難辛苦（？）」を乗り越え、最終的に、神対応（？）の店員さんの行動で、早めの「クリスマス・プレゼント（かな？）」を得られる事になったのは、結果良しでしたね。新しいiPhone８の機能、楽しんで下さい！Merry Christmas~~!
Jim,
Jim様
店員さんは、まさに「神対応」して下さいました。
Keaton-San,
そうでしたか！良い話です。日本でも、対応の状態に大きな差異がある様ですが、海外でも、携帯電話の関連ではありませんが、この差異の幅は常識（日本人の）を超えます（笑）。
話は、携帯電話の事では無いですが、現在、住まいする国で、Canon EOS RPを購入後、2ヶ月以内でRFレンズを2本購入。それとブルー・ツース・リモコンを、4月にオーダー。レンズは現物があったので、即ゲット。レンズのフードは、標準付属品では無かったので、6月初旬頃にオーダー・・・・。
私の「愚痴」の様な話で恐縮ですが、私は、「バカ」なので、ま、この国なら一ヶ月位で手元に来るだろう・・・と、思っていましたが、これが「大間違い！」。5ヶ月経過しても来ない・・・。仕方がないので、この国のCanon にクレーム。結果、この国のCanonは、誰もこの配送送れを気にしておらず、トラッキングもなし。オーダーした店は、「いつもこんなものですよ、待ちましょう・・」で終わり。この件、この店に何の罪もありません。
結果、Canonⅱ抗議した後、3週間後に、やっと手元に来ました。
顧客様のお困り事に「即対応」出来るのは、会社の大きさでは無く、そこで働いておられる方々の、積極的な可能性の確認と、メンタルな言い方ですが「熱意」だと思います、例え、良い結果が得られなくても、相談した方の気持ちは非常に良いでしょうから、「次も何かあれば、お願いしようかな・・・」の信頼ｓｊ心が、そこに残りますよね。
今回、私は、世界中に有る、日本の会社のbrunchは、このお客様に対する心構えを維持しているのだ・・・と思っていた理解を、今回の出来事で大きく崩されました。同じ、世界的な有名会社、世界の地域で（この会社の私の対応経験は、日本、中国、そして現在住まいする国）日本でのサポートレベル常識では無いのだ・・・を、実体験しました。ま、文化や、常識のレベルが違うので、異文化圏の人がそこに居いて暮らして居て「日本の常識」で図ると、この様なギャップを感じるのでしょうね、多分（笑）。
Jim,
Jim様
私も今回の件で改めて実感しました。iPhoneを量販店で購入するなど以前ならあり得ない事でした。アップル製品はアップルストアで…と言う拘りがあり、高い交通費を払ってでもアップルストアに行っていました。あれほど待ちに待ったアップルストアが京都に出来たと言うのに、いざ行っても何も買う気になりません。若いスタッフの方々が産まれる前からアップル製品を使っていた者にとって、妙に馴れ馴れしいスタッフの対応に疑問を持つ事さえあります。Jimさんの仰るように、会社の大きさ、知名度ではないと思います。顧客が何を望んでいるのかを察して、顧客の身になって対応してくれる…神とまではいかなくても、その熱意があるかどうかだと思います。今回iPhone８を購入したお店は狭くて、お世辞にも綺麗とは言えず、アップルストアとは比べ物になりませんが、顧客満足度はアップルストアを遥かに超えるものになりました。絶対譲れない拘りもありますが、捨てても構わない拘りを捨てた事で得られた事も多くありました。