組み立て中に真っ二つに割れて、マッシュルームのようになってしまった木製ノブに応急処置を施しました。ノブの割れた面に木工用セメダインを塗布して48時間以上、放置。完全に乾いたところで、マスキングテープを何重にも巻いて、柔らかい木製ノブを保護。バイスで固定させながら、塞がってしまった下穴を電動ドリルで再び、空けました。
割れた原因は付属の木ネジが必要以上に長いことと、下穴が適切に空けられていなかったことと思われます。従って、修理に使う木ネジは少し短めのものを使うことにしました。下穴も木ネジの長さに合わせて少し短め。
IKEAのカスタマーサポートセンターにウェブサイトのフォームを使って、問い合わせると、すぐに返事がありました。破損した部品は交換してくれそうなのですが、また来店しないといけないような感じです。木製ノブ一つのためにわざわざ出かけるのも面倒なので、在庫があれば、取り置きしてもらおうかと考えています。2月22日追記：取り置きはできないそうです。カスタマーサポートセンターと何回かメールのやり取りをした結果、組み立て中に破損した木製ノブ（つまみ）の交換部品は無償で自宅に配送していただくことになりました。
木工用セメダインで接着した木製ノブには若干の段差があったので、サンディングペーパーをかけました。少し短めの木ネジを引き出しの内側から締めてノブを固定。修復したノブは最下段の右側ですが、指摘しなければ誰にも気付かれないほどの仕上がり。電動ドリルが使用できるほどですから、接着の強度に問題はなさそうです。応急処理のつもりがほぼ完全に修復できてしまったので、交換部品のことはどうでも良くなってきました。
撮影場所の照明器具が異なるので、下の画像は塗装したように見えますが、未塗装です。無垢集成材（パイン材）の3段引き出し付きのチェスト、高級感が漂っていますが、購入価格は¥3,990です。組み立て前のFOB Kobeの価格ですから、FOB自宅で工賃込みならその二倍の価値はあると思います。
筆者 様
応急処置が出来てみれば、修理完成度の高い状態になって良かったですね。修理も又楽しい、ですね。
Jim,
たとえ組み立てキットであったとしても、いろいろと考えながらものを作ったり、修復するのは実に楽しい作業です。IKEAのカスタマーサポートセンターの対応も迅速でレベルが高いと思います。こうした不具合があっても、その対応が優れていれば、またIKEAの組立家具を作りたくなります。
筆者 様
全く、仰る通りだと思います。私もこのチェスト欲しくなりました（笑）。
Jim,
Jim様
IKEAのカスタマーサポートセンターとのメールのやり取りはクレームではなく、組み立て途中のアクシデントでもあったので、部品を購入するために在庫、金額、送料等を問い合わせていました。それが部品、送料共無償になりました。IKEAのような大きな店舗のカスタマーサポートセンターがとても迅速で的確な対応をして下さりメールのやりとりすら楽しくなってきました。このようなアフターサービスを受けると益々IKEAを利用したいと思いますね。
筆者 様
流石、IKEAですね。Nothing So Much Excuse、そして「顧客様の気持ち、とそのアクシデントサポート」立派の一言です。だから愛される、その理由は顧客を愛しているから、なのでしょうね。様々なサービス、こうであって欲しいですね。
Jim,
おっと！Keaton-Sanでしたね。失礼致しました。
Jim,
Jim様
以前、BREEのお話で触れましたが、目の前の利益だけにとらわれずJimさんの仰る通り「顧客の満足」が一番だと思います。IKEAのカスタマーサポートセンターは営業時間内であれば、メールでの問い合わせは２時間程で返信して下さいます。まずはその迅速な対応で安心感が得られます。今回の部品の件も「１週間以内でお届け致しますので、ご不自由をおかけしますが今暫くお待ち下さい」とメールがありました。思いがけないアクシデントではありましたが、自分が好きなIKEAへの信頼性を実感出来た事は良かったと思います。到着まで楽しみに待ちたいと思います。