Aug 302018
 

私が確認している限りでは8月29日午前からiCloudのメールがmineo通信網で送信できていない深刻な状況が続きました。当初、特定の@mac.comのアカウントからmineo 4Gで送信できないことに気付いたので、その原因は@mac.comのドメインにあると疑いました。過去にも特定の@mac.comで通信できない問題が発生したので、てっきり再発したのかと思いました。

今回はWi-Fi環境下では送信できて、mineo 4Gネットワーク使用時のみ、送信済みフォルダーには入っても、実際にメールが届かないという、厄介な問題です。別の@mac.comからもmineo 4Gで送信を試みたらやはり相手に届かないことがわかり、この問題が特定の@mac.comで発生しているわけではないことがわかりました。@icloud.comや@me.comでも送信できないことが判明しました。

マイネ王Q&A(王国教室)を確認すると、「mineo通信網でiCloudメールを送信できない」のタイトルが付いたスレッドがありました。多くのiPhoneユーザーが同様の障害について報告されていました。メール本文に”mineo.jp”の文字列があるだけで、Wi-Fi環境下でもメールが送信されないという不思議な状況を報告する人もいました。

私がこの問題を確認してからおよそ一日半ほど経過した、8月30日の午後6時過ぎごろになってようやく、iCloudアカウントからメールを送信できるようになりました。mineoからは何の発表もありません。mineoサポートに連絡しても、折り返し、詳しい者から連絡しますと言ったきり。この通信障害は復旧しましたが、メールが送信できなかった間に送れなかったメールは行方不明のまま。問題の原因がApple iCloudにあるのか、mineo通信網にあるのか、不明ではありますが、このような状況を一日半も放置し、何の説明もしないmineoは安心して使えないということになります。

9月1日追記:mineoサポートの詳しい人から「折り返しの」連絡がありました。iCloudアカウントからメールが送信できなかった事象はApple iCloud側のセキュリティー設定が原因だったようです。現在では復旧しています。障害が発生した期間に送信できなかったメールは、送信済みフォルダーに入っていても、実際には送信できていないので、再度、送信してくださいとのことです。尚、今回の事象はmineoだけではなく、他の大手MVNO回線でも発生したそうです。

  3 Responses to “Cannot Send iCloud Emails on the mineo 4G Network”

  1. 筆者様

     誰に関わりなく、一番嫌で腹立たしい対応ですね。公共性を持っているビジネスをしている会社こそ、早急の対応と、その経緯の説明は「義務」であると、私は思います。

    Jim,

    • 送信済みフォルダーに入るので、送れたと思っていたメールが実は送れていないという、最も厄介な不具合でした。電話番号を伝えたのにも関わらず、折り返しの連絡は未だ来ずで、このような状態ならmineoの信頼性はないに等しいです。障害の原因はApple iCloud側にあったのかもしれませんが、説明がないとどうしようもないです。かといってMNPしたい他のMVNOはないし。ユーザーの弱みに付け込んで、放置しているか、原因を調べる技術的な能力がないのか、どちらかのような気がします。何れにしてもmineoサポートに対する信頼は地に堕ちました。

      • 筆者様

         単純な疑問ですが、mineoは、Mail ProviderのSend/Reseive状況をモニターしていないのですかね?Apple 贔屓をする訳ではありませんが、Appleに問題があったとしても、察知して、「知らせる」位の保全体制が欲しいですね。

        Jim,

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