Push notification is not working for an iCloud email account — Part 4

iOSが6.1.2 (10B146)にアップデートされた一昨日、Appleサポートセンターの担当シニアアドバイザーの方から、再度、連絡がありました。iOSをアップデートして問題が解消されないかどうか、検証してみるとのことでした。試験的にiCloudアカウントを使って検証することを予告する連絡だったようです。

私の方でも後からiPod touchを6.1.2にアップデートして試験メールを別のiCloudアカウントから送信してみました。結果は残念ながら、問題の解決には至りませんでした。特定のiCloudアカウントでPush通知が正常に機能しないという問題は、もともと、iOSのバージョンには関係なく発生していたので、特に期待はしていませんでした。

まだ暫くはこの不便な状態が続きそうです。”iCloud”、”mail”、”push”のキーワードで検索してみると、本国のApple Support Communitiesのスレッド、”Push email does not work (iCloud)“などがヒットします。この問題は2011年の秋から発生していることがわかりました。2年前の秋といえば、ちょうど、iCloudのサービスが始まった頃です。同じ問題を抱えている、ディスカッション参加者の中にはDot MacやMobileMeから移行した人など、古くからのMacユーザーが多くおられるようです。問題の原因はAppleのiCloudサーバーにあると思われますが、中でも古くからアカウントを維持している人のサーバーの一部に問題があるような気がします。

さらにネットで同じキーワードを使って調べていると、ちょうど去年の今頃、ドイツでiOS機器のiCloudプッシュ機能を停止したニュースがヒットしました。Motorola Mobility Holdingsとの特許訴訟に負けたAppleは、裁判所からの禁止命令を受けてドイツ国内でのPush機能を停止したとするニュースです。上でリンクを張ったスレッドには、Find iPhoneをインストールして、問題が発生しているアカウントでサインインすれば、この問題が解決すると言う人がいます。その裏技のような解決策を試してみると、確かに一時的ではありますが、Push通知が再開しました。この裏技的且つ一時的解決策から憶測できることは、問題となっているiCloudアカウントを登録したiOS機器がドイツ国内には存在しないことをサーバーに意図的に知らせるとで、Push通知が再開されるのではないかということです。しかしながら、この問題が発生しているのは2011年の秋からなので、ドイツでのサービス停止時期とは時期が異なります。

問題解決は遥か遠い先のように思えてきました。Pushが機能しないだけではなく、Pushをオンにしていれば指定した時間でFetchもしないようなので、Pushをオフにしてみました。15分間隔でFetchするようにしておけば、少しは便宜性が改善されます。問題が解決されるまでは、Pushはキャリアメール、iCloudは15分間隔のFetchで対処しようということになりました。尚、iCloudのPush通知再開の有無がすぐに確認できるよう、同じiCloudアカウントを設定しているiPod touch (5G)はPushをオンにしておきます。

9 thoughts on “Push notification is not working for an iCloud email account — Part 4

  1. こんにちは。

    いろいろ大変なご様子。

    と思っていたら、こちらではiPhone 4Sで不具合。
    購入したアプリを一旦削除したら、App Storeの「購入済み」フィールドに表示されなくなりました。問題のアプリは「1Password for iPhone/iPad」という、パスワード管理アプリ。MacBookにもマック版の同じソフト(別購入)を入れて同期させています。

    アップルサポートに電話をし、すぐに上位部署のカスタマー・サポートからメール。アプリを「非表示設定」にしていないか、というお粗末な内容。添付されたアップルのリンクページには「iOS6以降のデバイス端末ではアプリの非表示はできません。」と記されています。

    結局、一番やりたくない「復元」をまたやらされるのでしょうか?これまで指示通り復元をして、解決したことはありません。
    そろそろiPhone 5に乗り換え時かな?

    1. こちらの方は、問題が発生しているiCloudアカウントのPushをオフにして、Fetchを15分間隔に設定しました。これまではPushをオンにしていると、Fetchも機能していなかったのですが、最大で15分遅れでメールをほぼ自動受信するようになりました。使っている本人はPush通知が再開したと勘違いしております。しかし、これは根本的な解決ではありません。

      mipodさんのiPhoneに起こっている問題も深刻なものですね。特定のAppのみが購入済みリストに表示されないのであれば、その特定のAppの購入履歴が消えていることが考えられます。とすれば、iPhone 5に乗り換えられたとしても同じ問題が発生するかもしれません。iTunes Storeアカウントのデータを保存しているサーバーに問題が発生しているように思います。従って、復元しても治らない可能性があるかもしれません。

      バックアップを母艦のiTunesに保存されているのであれば、そこからiPhoneに戻せそうな気もします。

  2. 筆者 様、mipod 様

     筆者様の方は、今回のMinorアップデートでも解決しなかったのですね。mipod様も大変な状況ですね。

     私、メールのPushの件は、全く気にしていませんでした。会社のメールは「Push」にしていますので、勝手に取り込んでくれます。その他4つの(XXX@me.comを含む)メールはiPhoneをオープンした時に取り込む様にしているので、不便さは感じていなかったと言う所です。

     mipod様の状況、私も、たまに、必要のない使用頻度の低いアプリをiPhone5上で消したりしていますが、使いたい時は「母艦:私の場合、Mac-Mini」のiTunesのAppのCheck マークをオンにしてWi-Fiシンクロさせています。このやり方をする以前に、iTunesのiPhoneやiPadのシンクロ画面のAppの中にそのソフトが存在しないのなら、この方法は全く意味がありませんよね(笑)。私、今までに購入したソフトが消えて何処かへ行ってしまった・・という目には、今の所遭遇していませんが、このお話を見ると、一寸、怖いものがあります。気を付けようにも気を付ける術が無い訳で、非常に嫌な状況ですね。

     どの様なOSでもAppでも100%デバッグ出来ているものはなく、また、システムにしても本当に機能しているのか?世界規模での確認となると結構大変なのでしょうね。強大なコーディック・コードの塊をひもといて「悪戯」している部分を修正して行くにはAppleも、今日明日に・・・と言うわけにはいかないでしょうが、早く解決して欲しいですね。

    Jim,

    1. いつの間にか、Appleは巨大な企業になってしまいました。これまでに構築したシステムを維持しながら、全く新しいものを開発しようとしているわけですが、ちょっと無理が出てきたように感じます。Steve Jobsの時代は古いものはどんどん切り捨てて行った。だからこそ誰も思い付かなかったような斬新なアイデアでどんどん新製品を世に送り出すことができたのだと思います。Tim CookはSteve Jobsが残した過去の遺産を継承しながら、新しいものを開発しようとしているように思えます。

      話が大きく逸れましたが、今、発生している問題の根は実は非常に深いところにありそうだということです。

  3. こんにちは。

    状況は変わらず、カスタマーサポートは休日に入ったようです。

    アプリ購入の受領メールの保存はあり、iPhone内のiCloudに該当アプリの保存データが残っていますし、母艦MacBookのiTunesのアプリボックスにも該当アプリはありますが、受領メールに記載されたオーダー番号の確認をカスタマーサービスで把握できないようです。

    Appleサーバーの不具合は他でも出てきているようですね。

    1. mipod様

       「受領メールに記載されたオーダー番号の確認をカスタマーサービスで把握できないようです」・・そうなんですか、知りませんでした。受領メールは「問い合わせにに必要云々・・」と書いてあった様に思いますが、此じゃ何お役にも立ちませんね(笑)。

      Jim,

  4. こんにちは。

    アプリ問題、ようやく解決しました。
    結局は、アプリが「非表示」設定されていたためでした。

    この設定は、パソコンのiTunesから設定できますが、iPhone端末からはできません。なぜこういう設定になったのかは不明ですが、アプリ再ダウンロード直後に該当アプリのアップデートがあったのでバグだったのかもしれません。

    アップル本社のシニアアドバイザーまで対応が移行しましたが、対応者のスキルの違いが解決を長引かせた原因のようです。

    1. mipodさん

       やはりそうでしたか。iPhone、iPad、iPod Touch等ではないのですが、私の友人が「Lion」をインストールしたいが見つからない。古いXOSはもうD/Load出来ないのか?と聞いてきたので「へ?私の方では、App Storeでちゃんと見えているよ」と返事をしましたが、友人の方では見えない・・。最終的に設定をする所を見つけたので、miPod さんと同じ様に設定を変えたら「見えた」と言う事です。

       本人は、mipodさんと同じで、こんな設定いじった事も無いと言っていましたので、何かの拍子に変わったのでしょうね、多分。それにしても、最終的に解決して良かったですね。

      Jim,

    2. 問題が解決して良かったですね。

      パソコンのiTunesから設定できる「非表示」の設定とは、iTunes > Preferences > Store > “Show iTunes in the Cloud purchases”のチェックマークのことでしょうか。それなら私のiMac iTunesもチェックマークが外れていました。

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